KI-Telefonassistent
So funktioniert der BureauFlow KI-Telefonassistent — Spracherkennung, Antwortgenerierung und individuelle Anpassung.
Wie funktioniert der KI-Telefonassistent?
Der BureauFlow KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen und führt ein natürliches Gespräch mit Ihren Kunden. Er:
- Begrüßt Kunden mit Ihrem Betriebsnamen
- Beantwortet häufige Fragen (Öffnungszeiten, Leistungen, Preise)
- Nimmt Terminanfragen auf
- Leitet dringende Anliegen (Notdienst) mit erhöhter Priorität weiter
- Schickt Ihnen nach jedem Gespräch eine Zusammenfassung per E-Mail
Sprachqualität
BureauFlow nutzt modernste Sprachsynthese und klingt wie ein echter Mitarbeiter — nicht wie eine Bandansage. Kunden merken oft nicht, dass sie mit einem KI-System sprechen.
Was der Assistent beantworten kann
Sie können im Dashboard festlegen, welche Informationen der Assistent kennen soll:
| Thema | Beispiel |
|---|---|
| Öffnungszeiten | „Wir sind Montag bis Freitag von 7 bis 18 Uhr erreichbar." |
| Notdienst | „Für Notfälle sind wir 24/7 erreichbar unter..." |
| Leistungen | „Wir machen Elektroinstallation, Reparaturen und Smart-Home-Einbau." |
| Preise | „Unsere Anfahrtspauschale beträgt 80 Euro." |
| Termine | „Ich kann einen Termin für Sie vormerken — wann passt es Ihnen?" |
Anpassung der KI-Persönlichkeit
Unter Einstellungen → KI-Assistent können Sie festlegen:
- Ton: Formell (Sie) oder informell (Du)
- Name: Wie sich der Assistent vorstellt (z.B. „Lisa von Musterbetrieb GmbH")
- Branche: Die KI passt ihre Antworten automatisch an Ihr Gewerk an
Grenzen des Assistenten
Der KI-Assistent ist kein Ersatz für persönliche Beratung. Er ist darauf ausgelegt, einfache Anfragen zu bearbeiten und dringende Anliegen an Sie weiterzuleiten. Für komplexe Anfragen empfehlen wir, den Kunden einen Rückruf anzubieten.