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Dashboard
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Das BureauFlow Dashboard gibt Ihnen einen Überblick über alle Anrufe, Gesprächsaufzeichnungen und Terminanfragen.
Dashboard-Übersicht
Im Dashboard sehen Sie auf einen Blick:
- Anrufe heute — Wie viele Anrufe wurden heute entgegengenommen
- Neue Anfragen — Offene Terminanfragen und Nachrichten
- Monatliche Statistik — Anrufvolumen und häufigste Anliegen
Anrufliste
In der Anrufliste finden Sie alle Gespräche mit:
- Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Dauer des Gesprächs
- Zusammenfassung des Anliegens (automatisch von der KI erstellt)
- Transkript des Gesprächs (vollständig)
- Bewertung: Wurde das Anliegen erfolgreich bearbeitet?
Gesprächsaufzeichnungen
Für Gesprächsaufzeichnungen benötigen Sie die Einwilligung des Anrufers. BureauFlow informiert Kunden zu Beginn des Gesprächs über die Aufzeichnung (DSGVO-konform).
Sie können Aufzeichnungen direkt im Dashboard anhören oder als MP3 herunterladen.
Benachrichtigungen
BureauFlow informiert Sie per E-Mail über:
- Neue Terminanfragen
- Dringende Anliegen (Notdienst-Erkennungsfunktion)
- Kunden, die einen Rückruf wünschen
Benachrichtigungseinstellungen können Sie unter Einstellungen → Benachrichtigungen anpassen.
Teamzugang
Im Business-Plan können mehrere Teammitglieder Zugang zum Dashboard erhalten. Gehen Sie dazu zu Einstellungen → Team.