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Erfahren Sie, wie BureauFlow dringende Anrufe und Notfälle erkennt, welche Schlüsselwörter die Erkennung auslösen und wie das Sicherheitsprotokoll funktioniert.
Als Handwerker wissen Sie: Manche Anrufe können nicht warten. Ein Wasserrohrbruch, ein Heizungsausfall im Winter oder Gasgeruch — das sind Situationen, in denen jede Minute zählt. BureauFlow erkennt solche Notfälle automatisch und stellt sicher, dass Sie sofort informiert werden.
BureauFlow analysiert jedes Gespräch in Echtzeit auf zwei Ebenen:
Der Assistent reagiert auf bestimmte Wörter und Phrasen, die auf einen Notfall hindeuten. Dazu gehören unter anderem:
Wasser-Notfälle:
Heizungs-Notfälle:
Gas-Notfälle:
Elektro-Notfälle:
Allgemeine Dringlichkeit:
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Neben einzelnen Schlüsselwörtern analysiert BureauFlow auch den Gesamtkontext des Gesprächs. Der Assistent erkennt, ob eine Situation wirklich dringend ist oder ob jemand nur allgemein nach einem Service fragt.
Beispiel — kein Notfall: "Ich hätte gerne einen Termin für eine Heizungswartung. Ist nicht dringend, irgendwann nächste Woche."
Beispiel — Notfall erkannt: "Unsere Heizung ist ausgefallen und es sind minus 5 Grad draußen. Wir haben kleine Kinder im Haus."
Sobald BureauFlow einen Notfall erkennt, wird ein mehrstufiges Protokoll ausgelöst:
Sie erhalten innerhalb von Sekunden eine Push-Benachrichtigung auf Ihr Smartphone und eine SMS mit den wichtigsten Informationen:
BureauFlow teilt dem Anrufer mit, dass sein Anliegen als dringend erkannt wurde und dass Sie umgehend informiert werden. Der Assistent fragt nach der Adresse und weiteren Details, damit Sie sofort alle Informationen haben.
Der Anruf wird im Dashboard rot markiert und erscheint ganz oben in Ihrer Anrufliste mit dem Label Dringend. So sehen Sie auf einen Blick, welche Anrufe sofortige Aufmerksamkeit brauchen.
Bei Gasgeruch oder einem vermuteten Gasleck folgt BureauFlow einem speziellen Sicherheitsprotokoll:
Dieses Protokoll schützt den Anrufer, auch wenn Sie nicht sofort zurückrufen können. Sicherheit hat immer Vorrang.
BureauFlow unterscheidet drei Stufen:
| Stufe | Farbe | Bedeutung | Benachrichtigung |
|---|---|---|---|
| Normal | Grau | Reguläre Anfrage | Dashboard + E-Mail-Zusammenfassung |
| Wichtig | Orange | Zeitkritisch, aber kein Notfall | Dashboard + Push-Benachrichtigung |
| Dringend | Rot | Notfall, sofortiges Handeln nötig | Dashboard + Push + SMS |
Sie können die Notfallerkennung im Dashboard unter Einstellungen > Assistent > Notfall-Keywords anpassen:
Die Erkennung ist sehr zuverlässig, aber nicht perfekt. Wenn ein Anrufer seinen Notfall sehr vage beschreibt, kann es sein, dass die automatische Einstufung nicht greift. Deshalb empfehlen wir, Ihre Anrufe regelmäßig im Dashboard zu prüfen.
Ja. BureauFlow analysiert den Kontext, nicht nur einzelne Wörter. Ein Anruf wie "Ich brauche eine neue Heizung, meine ist 20 Jahre alt" wird nicht als Notfall eingestuft, obwohl das Wort "Heizung" vorkommt.
Die Notfallerkennung funktioniert rund um die Uhr. Sie erhalten auch nachts SMS-Benachrichtigungen bei erkannten Notfällen. Wenn Sie das nicht möchten, können Sie die SMS-Benachrichtigung im Dashboard auf bestimmte Uhrzeiten beschränken.
Melden Sie sich bei uns im Dashboard unter Einstellungen > Support oder schreiben Sie an support@bureauflow.de.
